성공적인 팬덤 비즈니스를 위한 최적의 글로벌 결제 솔루션 도입 사례: 블루개러지 (前 JYP 360)

안녕하세요, 통합 결제 및 정산 솔루션 포트원입니다.

글로벌 시장 진출을 준비하는 기업이라면 누구나 한 번쯤 결제 인프라 구축의 복잡함에 막막함을 느껴보셨을 겁니다. 특히 K-POP 팬덤 비즈니스처럼 전 세계 팬들을 대상으로 하는 서비스라면, 각 국가별 결제 환경을 모두 고려해야 하는 난제에 직면하게 됩니다.

오늘은 JYP Entertainment의 자회사 블루개러지가 단 3개월 만에 글로벌 결제 환경을 성공적으로 구축하고, 아이돌 굿즈 판매 시 폭증하는 트래픽도 안정적으로 처리하게 된 과정을 공유하고자 합니다. 이 사례가 비슷한 고민을 가진 많은 기업들에게 실질적인 인사이트를 제공할 수 있기를 바랍니다.

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블루개러지가 포트원을 통해 달성한 성과, 한 눈에 보기

✅ 3개월 만에 글로벌 결제 환경 구축 완료 - 3개 PG 및 10개 이상 글로벌 결제수단 추가 ✅ 일본 시장 특화 결제수단 PayPay 도입 - 카페24에서 지원하지 않던 핵심 결제수단 연동 ✅ 아티스트 앨범 판매 안정적 대응 - 전일 대비 838% 상승한 트래픽 폭증에도 무장애 ✅ 운영 효율성 극대화 - 3개 PG 어드민 통합 관리로 월 20시간 운영 시간 절감 ✅ 차지백 처리 자동화 - 업계 유일 페이팔/엑심베이 차지백 API 연동으로 처리 시간 단축

1. 고객사 소개

Blue Garage(구 JYP360)는 JYP Entertainment의 자회사로, 기술과 지식재산권(IP)을 결합해 엔터테인먼트 경험의 새로운 가능성을 열기 위해 설립되었습니다. 아티스트 굿즈와 앨범 판매를 주력으로 하는 비즈니스 모델을 운영하고 있습니다. 주요 판매 채널은 '팬즈(fans)'라는 웹 서비스로, 이곳에서 굿즈와 앨범이 판매됩니다.

2. 도입 배경 및 과제

블루개러지는 글로벌 진출 및 독립몰 중심의 비즈니스 전략을 추진하면서 여러 과제에 직면했습니다. 가장 큰 과제는 ‘팬즈 서비스 오픈’ 타임라인에 맞춰 글로벌 결제 환경을 신속하게 구축하는 것이었습니다. 약 3개월이라는 촉박한 기간 내에 3개 이상의 PG(결제대행사)를 연동하고, 백오피스 및 정산 데이터를 통합해야 하는 목표를 안고 있었습니다.

일반적으로 3개월은 PG 연동만으로도 부족한 시간으로 여겨질 만큼 촉박한 일정이며, 호스팅 서비스(카페24)에서 독립몰로의 이관 과정에서 결제 연동뿐 아니라 이후의 운영까지도 고려해야 할 요소가 많았습니다.

촉박한 일정 속에서 글로벌 멀티 결제 수단 연동과 백오피스 구축이 필요했다.

도입 전 블루개러지가 직면했던 구체적인 고민들은 다음과 같습니다:

다양한 해외 결제 수단 확보: 글로벌 결제 최적화를 위해 최소 3개 이상의 PG를 3개월 내에 연동부터 테스트까지 모두 완료해야 하는 상황이었습니다. 전 세계에서 사용되는 카드 결제 외에도, 일본의 핵심 결제 수단인 PayPay(카페24에서 제공되지 않는 결제 수단)를 포함한 PayPal, Alipay 등 10개 이상의 결제 수단 추가가 필수적이었습니다.
결제 및 정산 운영 효율화: 복수의 PG사를 연동한 상태에서 기존에는 결제 내역 조회와 정산 대사를 위해 재무 담당자가 PG사마다 일일이 접속해야 했습니다. 어드민 구조나 용어가 달라 비효율적인 운영 방식에 대한 개선이 필요했습니다.
해외 결제 및 차지백(Chargeback) 운영 효율화: 해외 이용자가 많아 차지백 발생에 대한 우려가 컸으며, 이를 효율적으로 관리할 수 있는 환경이 필요했습니다.
급등하는 결제 트래픽 대응: 아이돌 앨범 발매 등으로 결제 트래픽이 순간적으로 급증할 때, 안정적으로 이를 처리할 수 있는 시스템이 필요했습니다. 실제로 과거 스토어에서는 결제 트래픽 급증 시 장애가 발생했던 경험이 있었습니다.

3. 도입 결정 과정

블루개러지는 포트원 도입 전 PG 직연동을 검토했으나, 3개 PG를 병렬적으로 동시에 개발해야 하는 데 한계가 많았습니다. 또한, 각 PG사에서 받는 데이터 처리의 복잡성과 PG 어드민에 일일이 접속하여 운영해야 하는 비효율성 문제도 있었습니다.

포트원 솔루션 도입을 최종 결정하는 데에 영향을 준 핵심 요인은 다음과 같습니다:

개발/운영 리소스 절감: PG 직연동 시 각 PG마다 평균 1~2개월씩 최대 6개월이 필요했던 개발 기간을 포트원 API 하나만 연동하여 3개월로 단축 가능했습니다.
포트원 팀의 전문적인 파트너 역할 지원: 포트원은 개발, 운영, 회계팀과 직접 소통하며 결제 파트너 역할을 지원했습니다. 화상 미팅을 통해 거래대사 세션을 제공하고, 슬랙 파트너스 채널을 통해 매일 질의응답 및 지원을 이어가는 등 지속적인 소통과 지원을 제공했습니다.
지속적인 추가 글로벌 확장성과 결제 수단별 최적화: 포트원을 통해 세 개의 PG 연동 외에도 향후 간편결제 직접 연동 등 PG사 및 간편결제사를 쉽게 변경할 수 있는 유연성이 담보되었습니다.
정기 결제 멤버십, 입점형 플랫폼 등 다양한 결제 BM 확장 가능성: 8월에 출시 예정인 정기 결제 서비스와 같이 새로운 결제 방식 추가가 용이하며, 장기적으로 외부 아티스트 입점 및 정산하는 형태까지 고려할 수 있게 되었습니다.
순간적으로 급등하는 결제 트래픽을 처리할 수 있는 안정성: 포트원을 통해서는 오토 스케일링 기술과 모니터링 기능을 통해 급등하는 트래픽에도 문제없이 결제를 처리할 수 있는 구조를 가지고 있었습니다. 이미 크림(KREAM)이나 웍스아웃(Worksout)과 같은 커머스 사례를 보유하고 있어 신뢰를 높였습니다.

4. 실행 및 협업 과정

도입 과정은 약 3개월에 걸쳐 진행되었습니다. 포트원은 첫 도입 미팅 이후 블루개러지의 PM, 개발, 운영, 재무, 회계팀과 각기 미팅을 진행하며 긴밀하게 협력했습니다.

단계별 진행 과정은 다음과 같습니다:

기술적 요소 검토 및 개발 논의: 개발팀과 포트원 간에 기술적인 부분(포트원의 기술 피처, 개발 방식)을 검토하고 논의했습니다.
운영 효율화를 위한 안내: 기술 검토가 끝난 후, 운영팀과 재무팀 등 결제 관련 담당자들이 포트원을 통해 어떻게 효율화할 수 있는지 안내하는 단계가 진행되었습니다. 거래대사 세션 제공, 콘솔 활용법 교육 등이 포함되었습니다.
오픈 이후 실 데이터를 바탕으로 모니터링: 솔루션 오픈 이후 실제 데이터를 기반으로 모니터링하며, 블루개러지의 문의에 답변하고 추가 피드백을 반영했습니다.

5. 결과 및 성과

포트원 솔루션 도입 이후 블루개러지는 다음과 같은 구체적인 성과와 긍정적인 변화를 경험했습니다.

10개 이상의 결제 수단 확보 및 현지 최적화: 포트원을 통해 기존 카페24에서 제공하지 않던 PayPay를 포함하여 신용카드, 알리페이, 위챗페이, 페이팔 등 10개 이상의 글로벌 결제 수단을 성공적으로 추가했습니다. 이는 특히 중국, 일본 등 결제 수요가 높은 국가의 현지화된 결제 수단을 강화하는 데 기여했습니다.
급등하는 결제 트래픽에 안정적 대응: 지난 소속 아티스트의 컴백 앨범 판매가 시작되었을 때, 전일 대비 거래액이 838% 상승했습니다. 이처럼 결제 트래픽이 순간적으로 급증하는 상황에서도 포트원의 오토 스케일링 기능과 모니터링 덕분에 장애없이 결제를 완벽하게 처리할 수 있었습니다.
해외 결제 차지백 운영 효율화: 해외 이용자가 많은 특성상 차지백 관리가 중요했는데, 포트원이 페이팔과 엑심베이의 차지백 API를 연동하여 블루개러지가 차지백 데이토를 API로 받을 수 있는 환경을 구현함으로써 차지백 운영의 효율화를 달성했습니다.
운영 효율성 및 의사결정 속도 향상
1. 기존에는 3개 PG사의 어드민에 일일이 접속하여 결제 오류를 확인하고 정산 대사를 진행해야 했습니다. 이제는 포트원의 하나의 콘솔과 API를 통해 모든 결제 내역 및 정산 대사를 통합하여 자동화할 수 있게 되어 월 20시간의 운영 시간 절감할 수 있게 되었습니다.
2. 결제 관련 문의는 포트원 한 곳에만 하면 되어, 문제 해결 시간이 단축되고 운영 리소스가 절감되었습니다.
3. 새로운 PG를 추가하거나 결제 수단을 변경할 때, 포트원 연동이 되어 있으면 추가 개발 개념이 아니므로 비즈니스 관점에서 의사결정을 내리면 바로 개발에 반영할 수 있는 구조가 되어 의사결정 속도가 현저히 빨라졌습니다.

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6. 시사점 및 교훈

블루개러지 사례는 글로벌 시장 진출 또는 독립몰 운영을 준비하는 다른 한국 기반 기업들에게 다음과 같은 중요한 시사점과 교훈을 제공합니다:

글로벌 결제를 위해 단일 PG만으로는 한계가 명확: 글로벌 시장에서 원활한 결제 운영을 위해서는 한 개의 PG사로 전 세계를 커버하는 것은 사실상 불가능합니다. 포트원을 통하면 처음부터 여러 개의 PG를 마치 하나의 PG를 사용하는 것처럼 통합하여 이용할 수 있어, 모든 국가의 결제 수단을 효과적으로 커버할 수 있습니다.
다양한 이해관계자가 수반되는 프로젝트에는 통합적인 전문성 필요: 독립몰 이전과 같이 결제 환경을 새롭게 구축하는 프로젝트는 개발, 운영, 재무, 회계 등 다양한 이해관계자의 참여가 필수적입니다. 이러한 복잡한 영역에 걸쳐 통합적인 관점에서 전문성을 갖춘 솔루션과 이를 지원하는 팀의 서포트가 성공적인 프로젝트 수행에 결정적인 역할을 합니다.

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블루개러지 결제운영팀 매니저

"포트원 도입 전에는 PG사별로 어드민에 접속하여 엑셀을 다운받고, 통합해서 정산대사를 해야했는데, 이제는 포트원 한 곳에서 모든 걸 볼 수 있게 되었어요. 특히 스트레이키즈 등 주요 아티스트 컴백 및 굿즈 판매 때마다 서버가 다운될까 봐 걱정했는데, 포트원 도입 후로는 안심하고 지켜볼 수 있었습니다."