브랜드 경험의 마침표, 바로 '결제창'입니다

결제창이 브랜드 경험을 줄 수 있을까?

공간, 향기, 그리고 비주얼. 젠틀몬스터(Gentle Monster)라는 이름을 들었을 때 우리는 단순한 안경 브랜드를 넘어 하나의 ‘작품’을 떠올립니다. 전 세계 고객에게 압도적인 브랜드 경험을 선사하는 젠틀몬스터의 완벽주의는 제품 기획부터 오프라인 매장의 조형물, 그리고 온라인 스토어의 픽셀 하나에 이르기까지 타협 없는 브랜드 경험을 선사합니다.

하지만 이들의 브랜드 경험이 온라인에서 고객이 장바구니에 제품을 담고 ‘결제하기’ 버튼을 누르는 마지막 1초까지 닿아 있다는 사실을 아는 사람은 많지 않습니다. 예술적인 웹사이트 디자인을 즐기던 고객이 결제 순간 ‘갑자기 튀어나오는 천편일률적인 결제창’을 마주하는 것을 젠틀몬스터는 경험의 단절로 보았습니다.

이번 아티클에서는 젠틀몬스터가 최근 북미 유저들을 대상으로 오픈한 Paypal Express Checkout 기능을 들여다보며, 결제가 브랜드 경험에 어떤 영향을 줄 수 있는지 얘기해보겠습니다.

젠틀몬스터가 최근 북미 유저를 대상으로 오픈한 'Paypal Express Checkout' (사진 : 젠틀몬스터)

1. 결제창은 ‘팝업’이 아닌 ‘주문서의 일부’여야 한다

보통의 이커머스에서 결제는 PG사가 제공하는 표준 UI(팝업)에 의존합니다. 하지만 젠틀몬스터는 결제 수단을 선택하는 순간부터 결제 완료까지 젠틀몬스터 브랜드 고유의 톤앤매너가 유지되기를 원했습니다.

다이렉트 호출: 젠틀몬스터는 주문서 페이지 내에서 간편결제를 선택하면 PG사의 선택창을 거치지 않고 해당 결제 수단이 즉시 호출되는 방식을 택했습니다. 유저는 젠틀몬스터의 UI를 벗어나지 않고 결제를 마칩니다.
디자인 주권 사수: 결제 버튼의 폭, 컬러, 폰트 비율까지 젠틀몬스터 BX/UX 팀의 가이드를 픽셀 단위로 반영했습니다. 포트원은 브랜드가 기술에 맞추는 것이 아니라, 기술이 브랜드의 철학에 맞춰 움직일 수 있도록 유연한 인프라를 지원했습니다.

2. 글로벌 유저를 위한 결제 하이패스: ‘익스프레스 체크아웃’

젠틀몬스터의 무대는 글로벌입니다. 특히 북미와 유럽 유저들에게 복잡한 회원가입과 배송지 입력, 카드 정보 기입은 거대한 구매 허들이었습니다. 젠틀몬스터는 유저 입장에서 ‘귀찮은 과정’을 기술로 해결했습니다.

회원가입 없는 즉시 결제: 포트원을 통해 도입한 ‘페이팔 익스프레스 체크아웃(PayPal Express Checkout)’은 유저가 페이팔 로그인만으로 자신의 계정에 저장된 배송지와 결제 정보를 불러오게 합니다.
성공적인 글로벌 확장: 북미 스토어에서 시작된 이 혁신적인 결제 경험은 유저들의 뜨거운 반응에 힘입어 현재 캐나다와 글로벌 스토어 전역으로 확장을 앞두고 있습니다. 결제 프로세스 단축이 곧 글로벌 매출 상승의 핵심 동력이 된 셈입니다.

3. 비즈니스의 확장에 필수적인 ‘유연한 인프라’

젠틀몬스터(아이아이컴바인드)가 오랜 시간 포트원을 신뢰해 온 이유는 단순한 결제 연동 그 이상에 있습니다. 브랜드가 성장하고 해외로 뻗어나갈 때마다 발생하는 변화무쌍한 요구사항을 모두 수용할 수 있는 인프라의 유연성 때문입니다.

운영의 확장성: 단순히 선글라스를 파는 것을 넘어, 제품 수리(AS) 비용을 결제받거나 새로운 서브 브랜드를 런칭할 때마다 포트원은 가장 빠른 결제 인프라 구축 방법을 제시했습니다.
일관된 커뮤니케이션: 여러 부서에 산재한 다양한 결제 니즈를 포트원이라는 단 하나의 채널을 통해 통합 관리함으로써, 개발 리소스를 절감하고 의사결정 속도를 높였습니다.