게임 웹 결제 연동 시 놓치면 안 되는 숨겨진 비용, 차지백의 모든 것

에픽게임즈와 구글, 애플의 법정 공방이 전 세계 게임업계에 미친 파장은 생각보다 큽니다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어의 인앱결제 강제에 대한 규제가 강화되면서, 앱에서 외부 결제의 길이 열렸고 따라서 모바일 게임사들은 30%에 달했던 기존 앱 마켓의 수수료 절감을 위해 자체 웹상점 구축으로 눈을 돌리고 있습니다.

웹 결제로 전환하면 높은 앱마켓 수수료를 획기적으로 절감할 수 있는 기회가 생기지만, 여기에는 '차지백'이라는 해외 결제의 숨겨진 비용이 도사리고 있습니다. 많은 게임사가 해외 결제 솔루션인 엑솔라(Xsolla)를 고려하지만, 이 솔루션에는 국내 결제 환경에서는 불필요한 비용이 포함되어 있습니다.

이 글에서는 차지백의 정의와 해외 결제 환경에서의 필요성, 그리고 한국의 독특한 결제 환경이 어떻게 비용 절감 기회를 제공하는지 알아보고, 엑솔라 대비 포트원이 국내 결제에서 왜 압도적인 우위를 가지는지 상세히 분석해보겠습니다.

차지백이란 무엇이며, 왜 해외 결제에서 중요한가요?

차지백(Chargeback)은 해외 결제 시 카드 소유자가 카드사에 직접 이의를 제기하여 결제를 취소하는 시스템입니다. 이는 소비자 보호를 위한 제도이지만, 서비스 제공자에게는 상당한 부담이 됩니다.

해외 결제의 가장 큰 특징은 카드 번호와 유효 기간만으로도 결제가 가능하다는 점입니다. 이로 인해 부정 거래나 사기 거래에 매우 취약한 구조를 가지고 있습니다. 카드 소유자는 다음과 같은 이유로 카드사에 직접 환불을 요청할 수 있습니다:

물건을 받지 못했다고 주장하는 경우
본인이 결제하지 않았다고 주장하는 경우
상품에 문제가 있다고 주장하는 경우

문제는 해외에서 Visa/Master 같은 카드 브랜드의 권한이 매우 강하다는 점입니다. 서비스 제공자는 결제가 정당했음을 직접 입증해야 하는 부담을 지게 됩니다.

이러한 환경에서 FDS(Fraud Detection Solution, 사기 탐지 솔루션)의 필요성이 대두됩니다. FDS는 주소지와 카드 발급지의 불일치, 해킹된 카드 번호 사용 등 의심스러운 거래를 필터링하는 역할을 합니다.

게임사 입장에서 차지백이 발생하면 실제로 서비스를 제공했음에도 결제가 취소되어 손실을 입을 수 있으며, FDS 및 차지백 대응에 대한 추가 페널티 비용이 발생할 수 있습니다.

국내 결제의 특징: 한국은 왜 차지백 개념이 없을까?

한국의 결제 환경은 해외와 근본적으로 다른 특징을 가지고 있습니다. 가장 큰 차이점은 강력한 본인 인증 의무화 시스템입니다.

국내에서는 카드 결제 시 강력한 본인 인증 절차가 필수입니다. 또한 본인 명의의 카드만 등록하여 사용할 수 있는 구조로 되어 있죠. 이러한 인증 결제 시스템 덕분에 해외와 같은 형태의 차지백 및 부정 거래 발생률이 현저히 낮아 차지백 개념 자체가 없습니다.

이는 비용 효율성 측면에서 엄청난 장점을 제공합니다. 국내에서는 FDS나 차지백 컨트롤과 관련된 부가 비용이 필요 없어, 순수 PG 수수료만으로 결제가 가능합니다. 또한 복잡한 국가별 세무 처리 부담도 적습니다.

글로벌 솔루션 Xsolla의 특징 및 비용 구조

엑솔라는 해외 게임 결제 분야에서 널리 알려진 올인원 솔루션입니다. 해외 게임 결제에 필요한 세무 처리 및 차지백 대응 등 다양한 기능을 자체적으로 제공하여, 게임사들이 결제 관련 복잡한 업무에 신경 쓰지 않아도 되도록 지원합니다.

엑솔라는 자체적으로 대표 가맹점(MOR) 역할을 하며 결제를 직접 처리하고 세무 처리까지 지원하는 포괄적인 서비스를 제공합니다. 이러한 편의성은 분명한 장점이지만, 그만큼 비용 부담도 큽니다.

엑솔라의 가장 큰 단점은 높은 추가 수수료입니다. 이 솔루션은 5% 이상의 추가 수수료를 부과하며, 이 비용에는 차지백 대응, FDS 등 부가 서비스에 대한 비용이 포함되어 있습니다. 5% 이상의 추가 수수료가 포함되면 전체 수수료는 10% 이상이 될 수도 있어 기존 30% 인앱결제 수수료 대비 비용 절감 효과가 크지 않을 수 있습니다.

포트원이 국내 게임사 웹 결제에서 강점인 이유: 비용 효율성 및 최적화

국내 결제 시 압도적인 비용 효율성

포트원의 가장 큰 강점은 국내 결제 환경에 최적화된 비용 구조입니다. 한국 결제 환경의 특성인 인증 결제 덕분에 불필요한 FDS, 차지백 컨트롤 비용이 없어 순수 PG 수수료(3% 수준)만 부과됩니다. 이는 인앱 결제의 30% 수수료 대비 최대 90%에 달하는 획기적인 비용 절감 효과를 제공합니다.

엑솔라가 5% 이상의 추가 수수료를 부과하는 반면, 포트원은 국내에서 이러한 부가 비용 없이 PG 수수료 하나만으로 결제를 처리할 수 있어 비용 측면에서 압도적인 경쟁 우위를 가집니다.

풍부한 게임사 구축 사례 및 전문성

포트원은 실제 게임사들과의 협업을 통해 검증된 서비스를 제공하고 있습니다. 엔트런스와 TEAM42 같은 10곳 이상의 게임사 레퍼런스를 보유하고 있으며, 특히 TEAM42의 경우 해외 결제는 엑솔라, 국내는 포트원을 사용하여 각 시장에 최적화된 결제 시스템을 운영하고 있습니다.

하이브(Hive) 플랫폼과의 협력 시너지

컴투스의 게임 제작 솔루션인 하이브는 웹샵 및 게임 구축 솔루션을 제공하며, 포트원은 하이브의 결제 솔루션과 제휴되어 있습니다. 하이브 SDK에 포트원이 이미 연동되어 있어, 게임사들은 하이브 연동만으로도 결제 관련 도움을 받을 수 있습니다. 포트원은 하이브와 협력하여 게임사가 웹 게임 및 웹 상점을 구축할 때 온보딩부터 최적의 PG사 연동까지 종합적으로 지원합니다.