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안녕하세요, 결제 인프라 솔루션 포트원입니다.
결제는 온라인 쇼핑을 할 때 마지막으로 거치는 단계입니다. 대부분의 고객은 이 단계를 그저 필요한 과정으로 여기며 빠르게 지나갑니다. 하지만 바로 이 짧은 순간이 브랜드와 고객 사이의 중요한 접점이 되며, 구매 결정에 결정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
성공적인 브랜드들은 이 '마지막 1cm'의 결제 경험까지 세심하게 신경 쓰며 차별화된 가치를 제공합니다. PG사의 표준 결제창을 그대로 사용할지, 아니면 브랜드 이미지와 일관된 커스텀 결제 환경을 제공할지, 고객이 자주 사용하는 결제 수단을 더 빠르게 찾을 수 있도록 화면을 최적화할지 등의 고민을 합니다. 매끄러운 결제 경험을 위한 이러한 세심한 디테일이 결제 포기율을 줄이고 매출 상승으로 이어지는 '한끗 차이'를 만듭니다.
한정판 거래 플랫폼 크림(Kream)은 이러한 세심한 고객 경험 설계의 대표적인 사례입니다. 이번 글에서는 크림이 포트원이 제공하는 ‘결제 브릿지 페이지’를 통해 어떻게 운영 효율성을 높이고 차별화된 고객 경험을 제공하는지 살펴보겠습니다.
결제 브릿지 페이지란?
결제 브릿지 페이지는 고객이 상품을 선택하고 결제를 진행하는 과정에서 보게 되는 중간 단계의 페이지입니다. 이 페이지는 단순히 결제 수단을 선택하는 기능적인 역할을 넘어, 브랜드의 정체성을 표현하고 고객의 결제 경험을 향상시키는 중요한 접점이 됩니다. 특히 고객이 결제를 최종 확정하기 전 마지막으로 보게 되는 화면으로, 결제 전환율에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.
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결제 브릿지 페이지의 장점 및 효과
1. 브랜드 일관성 유지
일반적인 PG사 결제창은 브랜드의 아이덴티티와 관계없이 표준화된 디자인을 제공합니다. 반면, 결제 브릿지 페이지를 활용하면 통일성 있는 디자인의 결제창을 고객의 결제 과정에 일관되게 적용할 수 있습니다. 이는 고객에게 더 신뢰감을 주고 브랜드 경험을 강화하는 효과가 있습니다.
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2. 고객 결제 경험 개선
Edgar, Dunn & Company의 조사에 따르면, 아시아 환태평양 지역 구매자 중 90%가 복잡하거나 신뢰가 가지 않는 결제 화면에서 구매를 포기한다고 합니다. 반면, 직관적이고 사용하기 쉬운 결제 브릿지 페이지는 고객의 결제 과정을 단순화하고, 결제 완료율을 높이는 데 기여합니다. 특히 모바일 환경에서의 사용성을 고려한 디자인은 더욱 중요합니다.
3. 노코드로 개발 리소스 절감
포트원과 같은 결제 통합 솔루션을 활용하면, 개발자가 각 PG사별로 복잡한 연동 작업을 하지 않고도 커스터마이징된 결제 브릿지 페이지를 구현할 수 있습니다. 이는 개발 리소스와 시간을 절약하면서도 브랜드에 맞는 결제 경험을 제공할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.
Case Study: Kream
한정판 거래 플랫폼인 Kream(크림)은 결제 브릿지 페이지를 효과적으로 활용하는 대표적인 사례입니다. 포트원의 결제 통합 솔루션을 사용하여 브랜드 아이덴티티를 결제 과정에서도 일관되게 유지하고 있습니다.
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도입 이유
Kream은 고객층이 패션과 디자인에 민감한 MZ세대를 주요 타겟으로 하고 있습니다. 이들은 제품뿐만 아니라 구매 과정에서의 경험과 브랜드 이미지에도 높은 가치를 부여합니다.
Kream이 결제 브릿지 페이지를 통해 달성하고 싶었던 목표
- 브랜드의 세련된 이미지를 결제 과정까지 연장
- 고객에게 안정감과 신뢰를 제공하는 일관된 UI/UX 제공
- 다양한 신용카드사 정보를 직관적으로 제공하는 UI/UX
도입 효과
Kream의 결제 브릿지 페이지 도입 효과는 다음과 같습니다.
- 결제 전환율 향상: 결제 프로세스의 단순화와 브랜드 경험의 일관성 유지로 인해 결제 전환율이 향상되었습니다.
- 브랜드 이미지 강화: 결제 과정까지 일관된 브랜드 경험을 제공함으로써 Kream의 프리미엄 이미지가 강화되었습니다.
- 운영 효율성 개선: 개발자의 리소스 없이도 포트원 콘솔에서 결제창 UI를 수정할 수 있고, 카드 프로모션 기능과 결합하여 운영 효율성을 극대화했습니다.
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결제 브릿지 페이지는 단순한 결제 단계가 아닌 브랜드와 고객을 연결하는 중요한 접점입니다. Kream의 사례에서 볼 수 있듯이, 잘 설계된 결제 브릿지 페이지는 결제 전환율을 높이고 브랜드 경험을 강화하는 데 큰 역할을 합니다. 고객의 결제 경험까지 고려하는 이러한 '한 끗 차이'가 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 브랜드의 성공을 좌우할 수 있습니다.
포트원의 결제 통합 솔루션을 통해 더 나은 결제 경험을 제공하고, 개발 리소스 투입 없이도 효율적으로 결제 브릿지 페이지를 운영해보세요!
