빌링키 때문에 못 바꾸던 PG, 포트원으로 우커머스(WooCommerce) 졸업! 더 기프팅컴퍼니

"포트원이 없었다면
우커머스를 완전히 졸업할 수 없었을 거예요."
- 김재현(Jaden), 더기프팅컴퍼니 CPO

더기프팅컴퍼니는 사람들의 삶에 좋은 영향을 전파하겠다는 기업가치에서 출발한 회사입니다. 저희는 인간과 환경에 이로운 상품을 만들어 판매하고자 하는데요. 이러한 고민의 결과로 오랜 시간 동안 만드는 이와 파는 이 모두 변화가 없던 여성 속옷에 관한 문제를 풀기 위한 속옷 브랜드 인더웨어를 런칭했으며, 오프라인 중심의 속옷 시장에 변화를 이끄는 대한민국 최초의 속옷 정기구독 서비스 월간가슴을 운영하고 있습니다. 지금은 글로벌 진출 준비가 한창인데요. 곧 월간가슴 서비스의 해외 고객 분들과 만나기 위해 분주하게 지내고 있습니다.

Jaden: 구독 서비스 월간가슴을 처음 준비할 당시의 일인데요. 작은 조직에서 빠르게 서비스를 세팅할 수 있을 것 같아 처음에는 워드프레스 우커머스 플러그인을 이용했습니다. 하지만, 결제 건 수가 많아지면서 다른 대안을 고민해야 했어요. 워드프레스 자체가 원래부터 커머스를 위한 CMS는 아니기 때문에 저희가 받는 데이터 구조가 굉장히 비효율적이었기 때문입니다.

고객이 많아지면 많아질 수록 오퍼레이션 업무에서 비효율도 더 커졌는데요.아무것도 안 해도 서버 과부하가 일어나서 초기에는 팀에서 고생이 많았습니다. 매달 고객들의 주문은 갱신되는데, 반복해서 주문이 갱신되다 보니 아무것도 안 해도 서버에 부하가 자주 일어났거든요.

Jaden: 네, 맞습니다. 말씀 드린 것처럼 워드프레스 우커머스 플러그인은 커머스에 최적화된 툴은 아니었습니다. 그러다보니 이 안에서 업무 효율을 찾기 굉장히 어려웠어요. 내부적으로는, 월간가슴이 더기프팅컴퍼니의 중요한 비즈니스 모델이기 때문에 오퍼레이션에 필요한 환경을 내부에서 구축해야 한다는 이야기도 있었고요. 직접 개발을 하면서 결제 인프라 구축이 화두에 올랐는데요. 결제라는 게 굉장히 중요한 피쳐인데, 팀 내부에서는 ‘지금 우리팀에서 결제 시스템을 직접 하나하나 연동할 수 있을까?’라는 의문이 있었습니다.

팀원들의 의견은 ‘지금 나와있는 툴 중에서 가장 안정성이 우수한 툴을 선택해서 옮기자'로 모아졌고 그 결과 포트원을 선택하게 되었습니다.

Jaden: 저희가 우커머스를 사용할 때에는 한 PG사를 사용했는데요. 비용이 비싸기도 했고 그에 비해 낮은 품질의 기술지원이 아쉽기도 했어서 PG사 변경을 고려하고 있었습니다. 그런데 인더웨어는 구독 기반 서비스이기 때문에 정기결제를 위해 사용하는 고객 빌링키(Billing key)가 PG사에 종속되어 있어 변경이 쉽지 않았어요. 사업 운영을 장기적으로 본다면 이 고민들이 빠르게 해결되어야 했습니다.

저희는 곧바로 PG사 변경이 불가능하다는 문제와 빌키(Bill-key)를 직접 관리하기 때문에 발생하는 운영/보안 상의 문제를 바로 해결할 수 있는 방안을 찾게 되었습니다. 포트원 연동으로 위의 문제들을 해결할 수 있었는데요.

기존 PG에서 사용하던 빌키를 그대로 이관하여 데이터 이슈를 해결했고 신규 고객의 경우에는 빌키를 양쪽 PG에 모두 생성하는 방식으로 치환했습니다. 그 결과 빌키가 한 쪽 PG에 귀속되는 문제를 해결할 수 있었는데요. 이 과정을 거치고 나니 서비스가 많이 안정화되어 있었어요.

Jaden: 기존 고객들의 데이터 대부분이 우커머스를 통해 등록되어 있었는데요. PG사에서 제공하는 우커머스를 통해서 등록되어 있던 고객 빌키를 이관하는 과정에서 포트원의 도움이 컸습니다. 이관 작업을 할 때, 사실 쉽게 요청드리기 어려운 부분들도 많았거든요. 포트원 기술지원 팀에서 적극적으로 도와주시지 않았다면 저희는 우커머스라는 플랫폼으로부터 완전히 독립하기 어려웠을거예요.

Jaden: 저희가 판단하기에 기존에 쓰던 타사 플러그인은 안전한 개발 상태가 아니었고 오류도 굉장히 많았어요. 특히, 고객이 결제를 실패했을 때 실패 원인을 수집하고 있지 않아서 상담할 때 어려움도 상당했습니다. 왜 결제 실패가 일어났는지 확인하는 것만으로 시간이 오래 걸려서 저희 고객도 오래 기다려야 하는 상황이 잦았지요.

반면 포트원을 쓰고 나서는 결제 실패가 났을 때 바로 관리자콘솔에 들어가서 바로 확인하면 되어서 편했습니다. 포트원 관리자콘솔은 PG사에서 안내하는 실패 사유를 대시보드에서 바로 보여주기 때문에 여기서 많은 시간이 단축되었어요.

저희가 직접 PG사 결제 실패 사유를 확인하려면 조회하는 과정이 까다롭고 많은 시간이 소요되는데, 모든 것을 포트원 콘솔에서 확인할 수 있어서 저희는 운영 업무와 고객 응대에 더 집중할 수 있었어요.

Jaden: 저희 팀은 포트원 애널리틱스 대시보드를 사무실 TV 화면에 띄워 팀원 모두가 실시간으로 매출을 트래킹하고 있습니다. 스타트업 조직에서는 회사의 중요 지표를 팀원 모두가 한 마음으로 바라보는 것이 중요한데요. 이것만을 위해 추가적으로 개발 리소스를 써야 한다면 큰 부담으로 다가오긴 합니다.

포트원 애널리틱스는 추가 개발 없이 결제 연동만으로도 결제와 관련된 데이터를 확인할 수 있어서 좋았습니다. 흔히 사용하는 구글 애널리틱스(Google Analytics)는 트래픽 지표를 판단하는 데에는 유용하지만 매출 단위의 데이터 확인은 어려운데요. 포트원 애널리틱스는 실시간 매출까지 바로 파악할 수 있어 애용하고 있습니다.

Jaden: 포트원을 도입하면서 좋았던 부분은 기술지원팀에 대한 경험인데요. 저희가 빠르게 개발 작업을 진행하면서 필요한 사항이 있을 때마다 기술지원팀에 연락드리는 일이 꽤 있었습니다. 그 중에는 요청드리기 까다로운 부분들도 있었는데요. 저희가 필요한 사항에 대해 상세하게 그리고 즉각적으로 지원해 주신 것에 많은 고마움을 느끼고 있습니다. 포트원 기술지원 덕분에 도입하는 과정에서 순조로울 수 있었습니다.