결제 뒷단 승인률 관리로 매출 극대화하는 방법

글로벌 결제 인프라 솔루션 포트원입니다.

국내 결제와는 다르게 글로벌 결제 환경에서는 뒷단의 결제 승인율 관리가 매출 극대화에 영향을 미친다는 사실을 아셨나요? 신용카드 정보만으로도 쉽게 결제가 가능한 해외 결제에서는, Fraud Detection System(FDS)이 중요한 역할을 합니다. 하지만 이러한 시스템이 의도치 않게 정상적인 거래도 '사기 거래'로 인식하여 결제 실패를 일으키고 매출에 타격을 입할 수도 있죠. 따라서 글로벌 시장 진출 시, 승인율 관리는 더 많은 매출을 보장할 수 있는 핵심 요소로 작용합니다.

이번 아티클에서는 뒷단에서의 결제 승인율 잡기 위한 전략과 포트원 고객사의 사례를 소개해 드립니다.

국내 결제는 엄격한 인증 절차가 적용되지만, 해외에서는 단순히 신용카드 번호만으로도 결제가 이루어집니다. 이로 인해 해외 PG사와 카드사는 고도화된 FDS를 통해 사기 거래를 방지하지만, 이 과정에서 정상 거래까지 거절되는 일이 발생합니다. 이는 글로벌 비즈니스에서 큰 손실로 이어질 수 있습니다.

해외 결제의 주요 특징으로는 CVV 코드와 같은 최소한의 인증만으로 결제가 가능하다는 점이 있습니다. 이는 편의성을 제공하지만, 동시에 승인율을 낮추는 리스크로 작용합니다. 예를 들어, 일부 시장에서는 지역별 소비자 행동과 거래 패턴이 FDS 알고리즘에 의해 비정상 거래로 잘못 인식되는 경우가 빈번합니다. 이는 카드사와 PG사 간의 지역별 데이터 분석과 최적화가 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

연간 약 600조 원의 거래가 FDS(Fraud Detection System)에 의해 사기 거래로 의심되어 승인이 거절되고 있습니다. 이 중 90%가 실제 사기 거래라 하더라도, 나머지 10%는 약 60조 원에 달하며 이는 누군가의 매출이었어야 합니다.

포트원은 이러한 손실을 최소화하기 위한 솔루션을 제공하며, 승인율을 높이기 위한 최적화 전략을 제안합니다. 포트원은 FDS 문제로 연간 50억 원의 매출 손실이 예상되던 글로벌 여행사를 대상으로 정교한 승인율 개선 솔루션을 제공해 약 40억 원의 추가 매출을 실현한 바 있습니다.

승인율을 개선하기 위해 포트원이 제공하는 주요 솔루션에는 머신러닝 기반의 거래 패턴 분석, 지역별 최적화된 FDS 알고리즘 설계 등이 포함됩니다. 사례 분석 결과, 정상 거래로 분류되기 위해 요구되는 주요 데이터 요소와 고객 경험 개선 방안을 제시할 수 있습니다.

결제 승인율을 높이기 위해서는 지역별로 승인율이 높은 PG사를 활용해야 하는데요, 해외에서는 PSP(Payment Service Provider)라고 불리는 PG사 데이터를 바탕으로 포트원은 다양한 지역에서 최적의 솔루션을 제공하고 있습니다. 결제 승인율을 결정하는 요소는 다양한데, 가장 큰 요소로는 결제가 발생하는 지역에서 현지 매입이 가능한지 여부입니다. 현지 매입 구조 외적으로도 매입사가 어떤 지역에 있는지가 매우 중요한데요, 그 지역별 PG사가 가지고 있는 승인율은 현지 내 관계와 네트워크, 결제 수단과 경험 등 여러 요소를 통해 정해지기 때문입니다.

포트원은 어떤 PG사가 어떤 지역에서 어떤 퍼포먼스와 승인율을 보여줬는지 모든 데이터를 가지고 있습니다. 해당 데이터로는 PSP와 APM(Additional Payment Method)의 관계, 국가별 카드 거래 성공률, 지역별 선호 결제 방식, APM 시장 점유율, 수수료 구조 그리고 전반적인 거래 성공률을 포함하고 있습니다. 각 시장의 소비자 선호도를 반영한 맞춤형 결제 옵션 제공이 중요합니다.

최근에는 디지털 결제의 다변화와 전자상거래의 성장으로 APM의 중요성은 더더욱 증가하고 있는데요, 아래는 대표적인 지역별 APM의 예시입니다.

포트원은 고객사와의 협력을 통해 데이터 기반의 정밀한 PG사 선정 전략을 제시하며, 국가별 규제와 정책에 따라 최적화된 접근 방식을 추천드리고 있습니다. PSP사는 국가 및 지역별 맞춤 솔루션을 제공하고, 기술 및 규제 요인을 최적화하여 시장 점유율을 확대할 수 있기 때문에 포트원은 이러한 데이터 중심으로 고객사의 니즈에 맞는 지역별, 국가별 PSP사를 찾아 연결해드리고 있습니다.

글로벌 150개국에 런칭한 발란은 초기에는 낮은 수수료를 기준으로 PG사를 선택했습니다. 그러나 이로 인해 북미 지역 결제 성공률이 18%로 매우 저조했습니다. 포트원은 그간의 데이터 기반으로 북미 지역 내 유력한 PSP사를 찾아내었고, 나아가 현지 매입 구조가 가능한 PG사를 선정하여 발란의결제 성공률을 80% 이상으로 끌어올렸습니다. 발란은 탄탄한 결제성공률을 기반으로 끊김없는 고객의 구매 여정을 강화하며 자사의 커머스 플랫폼을 해외 시장에서 적극적으로 성과를 내고 있습니다.

포트원 고객사인 여행 플랫폼 A사가 처음 일본 시장 진출했을 때, 당시 자체 선정한 PG사의 결제 승인율은 50% 이하에 그쳤습니다. 포트원은 일본 내 결제 데이터를 모두 분석하여 고객사에 최적의 PG사를 찾아 연동을 시작했습니다. 일본에 최적화된 PG사를 제안하며 최초 승인율을 PG사 교체를 통해 70%까지 올리고, 최근에는 현지 매입 구조가 가능한 PG사로 교체하며 결제 성공률을 90% 이상으로 개선시킬 수 있었습니다. 여행 플랫폼 A사는 90% 이상으로 개선된 결제 성공률을 기반으로 일본 내에서 더욱 공격적인 확장을 하고 있습니다.

뒷단의 결제 승인율은 글로벌 비즈니스의 매출 잠재력을 실현하는 데 중요한 역할을 합니다. 결제 승인율 최적화는 단순한 기술적 과제가 아니라 비즈니스의 성장 전략으로 접근해야 합니다. 글로벌 결제 승인율을 높이는 방법이 궁금하다면, 지금 바로 포트원이 도와드리겠습니다.