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K-컬처 열풍, 하지만 ‘역직구’는 제자리걸음
K-팝과 K-뷰티, 한류 콘텐츠의 인기가 전 세계로 번지면서 한국 제품을 사고 싶어 하는 해외 소비자도 폭발적으로 늘고 있습니다. 하지만 외국인들이 한국 웹사이트에서 회원가입조차 하기 어렵다는 사실을 알고 계셨나요?
한국은행이 2025년 7월 발표한 보고서에 따르면, 한국 소비자의 ‘직구’ 규모는 2017년 2조 2천억 원에서 2024년 8조 1천억 원으로 약 4배 증가했지만, 외국인의 ‘역직구’ 규모는 같은 기간 6천억 원 → 1조 6천억 원에 그쳤다고 합니다. 이는 여전히 직구 규모의 1/5 수준에 불과합니다.
이러한 수치는 수요나 상품의 경쟁력이 문제가 아닌, 외국인 구매를 가로막는 구조적 장벽이 존재한다는 것을 시사합니다.
이번 글에서는 글로벌 이커머스 확장에 존재하는 구조적인 문제를 살펴보며, 해외결제 활성화를 위한 체크포인트를 소개합니다.
외국인이 한국 사이트에서 결제하기 어려운 이유
1. 국내 휴대폰 인증이 필수인 회원가입 구조
많은 국내 이커머스 플랫폼은 회원가입 시 여전히 국내 통신사 명의의 휴대폰 번호 인증을 요구합니다. 놀랍게도 이러한 요구는 법적 의무가 아닙니다. 이는 한국 휴대폰 번호가 없는 외국인에게는 사실상 가입 불가와 마찬가지입니다. 외국인뿐만 아니라 해외 거주 한국인조차 국내 번호가 없어 가입이 불가능한 사례가 빈번하게 발생합니다.
결론적으로, 가입조차 할 수 없는 진입장벽이 가장 첫 단계에서 해외 고객을 차단하고 있는 것입니다.
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2. 해외 결제수단 부재
국내몰의 상당수는 해외에서 발급된 Visa, Master, Amex 카드 결제가 막혀 있거나, 해외 간편결제 서비스(PayPal, Alipay, Google Pay 등)를 제공하지 않습니다. 해외 소비자 입장에서는 결제 가능한 수단이 없다는 것과 다름없습니다.
게다가 한국에서는 유명하지 않지만 글로벌 트렌드로 자리 잡은 BNPL(Buy Now Pay Later) 결제 역시 대부분 국내몰에서는 도입되어 있지 않습니다. 이 모든 요인은 결국 결제 페이지 이탈로 이어집니다.
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해외결제 해결책: ‘가입’과 ‘결제’를 바꾸기
역직구는 단순히 “해외배송을 시작하자”는 문제가 아닙니다. 외국인의 접근성(Access) 과 결제 편의성(Convenience) 이 보장되어야 합니다.
1. 회원가입 인증 간소화
- 다국적 언어 시스템을 통해 내국인과 외국인의 분리된 회원가입 프로세스 마련
- 국내 개통 번호 대신 이메일 인증, SNS 로그인(Google, Apple, WeChat 등) 제공
- 불필요한 필수 입력 항목 제거 (주민번호, 주소 등)
- 회원가입 흐름에서 ‘국내 거주자 전용’ 문구 제거
2. 해외 결제수단 확충
- 해외 카드 결제(Visa, Master, Amex 등) 수용
- 글로벌 간편결제(PayPal, Alipay, Apple Pay, Google Pay) 도입
- 해외카드 정산 지원 PG사(예: 엑심베이, 페이먼트월 등) 활용
- 다국어 결제창, 다중 통화(USD, JPY 등) 지원
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3. 물류 및 정책 현지화
- 배송비 자동 계산, 반품/교환 정책 다국어 표기
- 현지 고객센터 운영(또는 챗봇 활용)
이 모든 개선은 해외 고객이 결제까지 도달할 수 있도록 설계된 구조를 만드는 일이며, 고객 경험을 바꾸려는 의지가 중요합니다.
해외결제 체크리스트
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역직구는 이제 ‘선택’이 아니라 ‘필수’입니다
2025년 현재, 세계는 이미 크로스보더 이커머스 시대에 진입했습니다. 한국 상품의 매력은 충분하지만, 결제의 장벽이 글로벌 매출의 성장을 저해하고 있습니다.
이제는 역직구를 ‘특수한 선택’이 아닌 ‘당연히 준비해야 할 매출 채널’로 인식할 때입니다.
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