빠르게 성장하는 패션 브랜드가 '포트원'을 선택한 이유

오늘은 포트원의 '원 페이먼트 인프라'를 이용중인 커머스 브랜드 고객사의 이야기를 전달드리려 합니다. 처음에는 1개 PG 연동 후 이용하시다가 수수료 인상 등 경험을 통해 멀티 PG 환경을 구축하여 3개의 PG사를 연동하신 고객사입니다. 내년 1분기 내 해외 진출을 계획하고 있는, 월 거래액이 50억이 넘는 패션 브랜드가 포트원의 멀티 PG를 사용하는 이유, 지금부터 확인해보시죠!

사업팀장: 안녕하세요, 저는 국내 패션 커머스 브랜드에서 마케팅과 영업을 담당하고 있습니다. 저희는 업력은 길지 않지만 3년 전부터 매출 성장을 매년 30~40% 이상 증대하며 빠르게 성장하고 있습니다. 최근에는 글로벌 MZ 트렌드에 맞춰 여러 패션 아이템 사업에 더욱 드라이브를 걸고 있습니다.

개발팀장: 안녕하세요 저는 자사 브랜드몰과 커머스 시스템 운영 및 관리하는 개발을 맡고 있습니다.

사업팀장: 네 사실은 포트원이 리브랜드 되기 전 아임포트 때 부터 저희는 도입을 했었습니다. 결제 개발이라는게 사실 상당히 신경을 많이 써야하는 영역이거든요. 당시에 지금보다 회사 사이즈는 매우 작았고, 그렇기에 내부 개발 리소스도 적었고, 특히 돈이 오가는 시스템에 대해서는 어떻게 챙겨야 할 지 모르는 경우가 대다수였습니다. 포트원 인프라를 도입하기 전 부터 내부 개발자와 경영진과 논의하면서 쉽게 연동하고 향후 유연성도 갖춘 솔루션이 있으면 좋겠다고 항상 이야기 했던 기억이 납니다.

개발팀장: 결제 관련 개발 부분은 분명히 어려운 부분이었고, 자체적으로 개발하려고 하다 보니 결국 리소스 부족으로 인해 내부에서는 별도의 솔루션을 찾아보자고 결론을 냈었죠. 방법은 두 가지였어요. 직연동이냐, 포트원처럼 연동을 도와주는 인프라를 사용하느냐였죠. 실제로 두 곳 모두 만나보고 타진을 했었는데 앞으로 성장성이나 확장성을 고려해볼때 포트원이 더욱 저희의 비즈니스와 부합하다고 결정했습니다.

개발팀장: 최근에는 포트원의 비즈니스가 성장하면서 눈에 띄는 포트원의 홍보 콘텐츠나 여러 채널 내 홍보가 많지만, 당시에는 그보다 개발자 커뮤니티 내 입 소문이 더 눈에 띄었던 거 같아요. 저희 내부 개발자들이 포트원의 결제 인프라에 대한 내용을 전달해주었고, 내부에서 적극 검토할 수 있는 기회가 되었던 것 같아요.

사업팀장: 사실 도입 초기에 개발팀장님과 개발팀에서 추천해주면서 포트원을 알게 되었습니다. 포트원 도입 후 눈에 띄게 개발 리소스가 절감되면서 사업적으로도 더 알아보게 되었고, 포트원의 비즈니스와 서비스에 대해 더욱 이해할 수 있었습니다.

개발팀장: 위에서 말씀드린 부분과 다르지 않아요. 저희는 자체 리소스를 홈페이지, 제품 디스플레이, 보안, 광고 등 여러 곳에 쓰고 있어서 결제 개발 리소스를 할당하기에는 부족함이 많았습니다. 그래서 확실한 리소스 절감과 추후 결제 관련한 문제가 없어야 하는 점을 가장 중요하게 봐습니다.

사업팀장: 최초에 직연동과 포트원 도입 두 가지를 놓고 고민했고, 미래를 위한 투자이긴 하지만 향후 비즈니스가 성장할 것을 고려하면 그리 먼 미래의 일이 아닐거라 생각했습니다. 결론적으로 PG 변경의 유연성을 위해 포트원을 선택했다고 보시면 되겠습니다. 당시 거래액이 크지 않아 PG마다 수수료 차이가 크지 않았지만, 비즈니스가 성장하면 수수료 절감을 위해 여러 PG들과 얘기해볼 수 있다는 조언도 컸습니다. 실제로 지금까지 PG를 2번 정도 추가하거나 변경했습니다. 혹시 모를 결제 수수료 인상에 대한 우려나, 저희 사업 특성 상 어떤 편의성을 가진 결제사나 해외 진출을 위한 특정 결제사까지도 추가할지도 모르니 잘한 결정이라고 생각합니다.

사업팀장: 저희 두 명은 처음부터 가장 적극적이었지만, 당시의 CFO님과 CTO님 두 분도 저희의 의견을 듣고 포트원 도입에 찬성을 하셨어요. 저희가 내세운 의견이 향후 사업적으로 절대 떼어놓을 수 없는 부분이었거든요.

개발팀장: 사실 CTO님은 추가 개발자를 확보하지 않아도 되어서 좋았다고 하셨던 기억이 납니다. 과거 몇년 간 개발자 몸 값이 엄청 오르고 있을때라 더 타이밍이 좋았던거 같아요.

개발팀장: 저희 브랜드는 다른 브랜드처럼 크게 시작하지 않았어요. 하나의 PG사와 무통장입금 등을 제공하면서 시작했습니다만, 비즈니스가 커지면서 고객이 원하는 간편결제에 대한 추가 니즈도 높아졌고, 또 고객의 결제액도 커지면서 수반되는 변수들에 대한 걱정들이 많아지기 시작했어요. 그렇다고 그때마다 PG사나 네이버페이 혹은 카카오페이 같은 간편결제사들을 하나하나 직접 연동하기는 무리가 컸죠. 특히 정기결제(구독 서비스)사용 시 간편결제 직연동을 해야만 연동이 가능했고, 네이버/카카오만 추가하더라도 3PG 연동 개발이 필수라서 빠른 시일 내 안정적인 결제 인프라 도입을 하자 생각했어요.

사업팀장: 제 입장에서는 조금 더 걱정이 컸습니다. 실제로 과거에 수수료 인상을 1번 경험했었는데... 당시엔 여러 비용 절감을 해야하는 입장에선 눈앞이 깜깜했었거든요. 사실 성장하는 모든 비즈니스가 그렇겠지만, 롤러코스터를 타듯 매출이 안정적이지 않은 시기가 있었고, 많은 난관을 거치면서 여기까지 성장을 했거든요. 잘 아시겠지만, 사업이 고비를 맞이할 때마다 비용에는 더 민감해집니다. 과거에 PG 사가 전반적으로 수수료를 인상하던 시기도 있었는데, 그때 저희 수수료도 인상이 되었어요. 그때 아차 싶었던 것 같아요. 그래서 더더욱 멀티 PG 환경을 세팅하는 것의 필요성을 완전히 공감하게 되었습니다.

사업팀장: 말 그대로 하나의 결제 인프라로 다 해결된다고 느껴졌어요. OPI 도입 후 PG 사 연동 뿐만 아니라 저희 서비스 결제에 대한 주체가 되었다고 생각합니다. 저희가 원하는 간편결제사와 PG 사를 편하게 붙여볼 수 있었고, 여러 PG사를 붙임으로써 발생할 수 있는 운영 부담을 줄여주는 기능들도 함께 사용할 수 있다는 점이 좋았습니다. 여러 기능들 중 개발자 도움 없이도 결제 트래픽을 분산시킬 수 있는 "스마트라우팅"과 여러 PG사의 데이터와 저희 내부 데이터를 포트원 콘솔 내에서 자동 대사해주는 "PG 거래대사" 기능을 잘 활용하고 있습니다. 이 부분은 앞으로 결제만큼은 저희가 사업을 진행하면서 믿고 맡길 수 있는 좋은 파트너가 생겼다고 생각합니다.

개발팀장: 마찬가지로 개발 입장에서도 단순히 결제만되는게 아니라 수반되는 부분들까지 포트원이 대신해줘서 한결 맘이 편하다고 해야하나, 그런 느낌이 들었어요. 앞서 말씀드린 간편결제 직연동 시 네이버, 카카오, 페이코 각각 개발 리소스가 들어가는 부분을 통합 API로 해결 가능했는데요. API 규격 업데이트 유지/보수까지 포트원이 지원해주어 매우 원활했습니다. 이렇듯 대부분 결제 이후의 일들에 대한 고민이 많을텐데 포트원의 부가 서비스들은 개발팀에서 요구받는 부분들에 대해서 미리 제공해주기 때문에 심리적 부담이 덜했습니다. 또한 제 입장에서는 저희 내부적으로는 결제 트래픽 분산을 위해 매번 DB 업데이트를 하고 있는데, 코드 변경 시 단어 1개를 잘못 입력하게 되면 바로 결제 오류가 발생하기 때문에 개발자 입장에서는 굉장히 부담스러운 일입니다. 하지만 포트원 스마트라우팅 기능이 제공되면서 포트원 콘솔에서 쉽게 트래픽을 조절할 수 있게 되어 굉장히 만족하고 있습니다.

개발팀장: 포트원의 CS는 고객사의 응대가 생각보다 더 빨랐다고 생각해요. 특히 별도 채널을 통해 소통했기 때문에 궁금했던 부분을 바로바로 문의하고 해결할 수 있었습니다.

사업팀장: 저는 세일즈팀 담당자 분이 저희 담당을 해주셔서 별도의 미팅을 만들어서 소통하거나 종종 연락을 주셔서 좋았습니다. 담당자 분은 매번 고객사와 소통하시느라 조금 바쁘실지도 모르겠어요 ㅎㅎ

개발팀장: 저희는 지금 베타 서비스 중인 PG 거래대사를 사용중에 있는데 아직은 아쉬운 부분이 조금 있어서 추후 유료화가 됨에 따라 고도화된 기능들이 지속적으로 추가되었으면 합니다. 유료화가 되어도 월 구독료보다 더 큰 가치들로 채워진다면 더 많은 비즈니스들이 원 페이먼트 인프라를 사용할 것 같아요.

사업팀장: 저희는 내년 1분기에 글로벌 시장 진출을 계획하고 있습니다. 해외 현지 결제 솔루션인 포트원의 크로스보더를 현재 내부에서 협의중으로 알고 있는데, 지금 이미 도입한 원 페이먼트 인프라와 맞물려서 어떻게 잘 쓸 수 있을지, 향후 고도화 계획 및 시너지를 낼 추가 기능에 대한 소식을 빠르게 받았으면 합니다. 추가로 최근 전금법 개정 이슈로 정산 관련해서 여기저기서 시끄러운데요. 저희 역시 현재 인플루언서 정산 등 많은 부분을 수기로 진행중인 업무가 많고, 법 개정에 따라 제 3자 업체와 처리 중인 부분도 있는데, 향후 파트너정산 자동화 서비스를 도입할 준비중이니 그때도 적극적으로 팔로업해주셨으면 합니다.

원 페이먼트 인프라(One Payment Infra)는 포트원의 근간이 되는 서비스로, 누구보다 쉬운 결제 연동과 고객 맞춤형 온보딩, 매끄러운 유지보수를 제공하는 결제 인프라입니다.

‘온라인 비즈니스의 결제를 손쉽게 도와 성장을 촉진한다’는 목표를 가진 포트원의 결제 인프라의 가치는 많은 고객사가 다른 서비스로 대체할 수 없는 손쉬운 결제 연동과 유지보수라고 꼽은 바 있는데요. 아래 관련 콘텐츠 '전 세계 2,500개 고객사가 선택한 포트원 결제 연동의 가치'를 통해 상세한 내용을 확인해보실 수 있습니다.