성공적인 글로벌 비즈니스는 단순히 더 넓은 시장에 진출하는 것을 넘어, 그 시장에서 실제로 매출을 창출할 수 있는 역량을 요구합니다. 해외 결제 시스템은 매출로 이어지는 가장 중요한 관문 중 하나로, 단순한 결제 도입을 넘어 높은 승인률과 원활한 결제 환경을 구축하는 것이 필수적입니다. 하지만 각국의 결제 인프라와 규제는 천차만별이며, 이를 고려하지 않고 접근할 경우 고객 이탈과 매출 손실이라는 리스크를 감수해야 합니다.
글로벌 결제는 단일 국가에서의 결제가 이루어지는 것이 아니기 때문에 단계별로 체계적인 전략을 세우는 것이 무엇보다 중요합니다. 이번 아티클에서는 글로벌 결제 승인률을 극대화하기 위해 필요한 단계별 접근 방식을 소개하고, 이 과정에서 기업이 직면할 수 있는 다양한 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 설명드리겠습니다.
Step 1. 인프라 구축, 수수료, 온보딩 편의성 챙기기 (해외 진출 0~3개월 시점)
확장성과 안정성 높은 결제 인프라 구축을 통해 지역별로 여러 PG를 이용하면서 장애 및 결제 승인률을 모니터링하고 A/B 테스팅을 통한 안정성을 확립해야 합니다. 그러기 위해서는 실물 상품 기준으로 경쟁력 있는 수수료를 제공할 수 있는 PG사를 선정하여 비용 최적화를 도모해야 합니다. 추가적으로 온보딩이 간편한 국내 PG사를 우선 활용하여 빠르게 서비스를 론칭하고, 이후 거래액을 성장시키는 전략을 선제적으로 갖추셔야 합니다.
Step 2. 결제 커버리지 및 안정성 확보 (해외 진출 3~12개월 시점, 혹은 월 거래액 최소 $500 초과 시)
두 번째로 주요 거래 국가에서는 현지 PG사를 통해 결제 커버리지와 안정성을 확보해야 합니다. 예를 들어, 미국에서는 페이팔, 애플페이, 구글페이 같은 현지화된 결제 수단이 효과적인 점을 체크하고 제공하여야 한다는 것이죠.
애플페이, 구글페이는 해외법인이 있어야만 이용이 가능합니다.
추가적으로 현지 매입구조를 활용하여 글로벌 결제 승인률을 최적화해야 합니다. 기존의 매입사 선정 방식 대부분은 비자와 마스터카드 등 카드사의 방식을 따르게 되는데, 카드사는 진출 기업을 가맹점으로 보게 됩니다. 결국 카드사의 정책은 가맹점으로 적용되는데, 그 정책은 가맹점의 법인이 있는 국가 내 매입사를 통해 해외결제에 대한 매입을 진행하게 됩니다. 이러한 구조는 해외 거래에 대한 결제 건의 승인률을 떨어뜨리는 원인이 됩니다.
포트원의 경우 이러한 문제를 해결하기 위해 국가별 PG사를 가맹점으로 지정할 수 있도록 하는 MOR PG사(대표가맹점) 구조를 가지고 있습니다. 포트원은 글로벌 현지 MOR PG사 네트워크를 보유하고 있으며, 이를 통해 국가별 매입사 지정이 가능해져 현지 매입을 더욱 원활하도록 지원합니다.
Step 3. 수수료 경쟁력 올리기 (해외 진출 1 년 이후, 혹은 월 거래액 $1,000,000 초과 시)
마지막으로 주요 국가에서는 Adyen과 같은 글로벌 대형 PG사로 전환하여 수수료를 추가로 절감하셔야 합니다. 다만 아래의 사항을 꼭 체크하셔야 합니다.
- 복잡한 통합 과정
- 초대형 PG사의 표준화된 서비스
- 수수료 구조의 변화
- 지원 및 고객 서비스
기존 시스템과의 통합 시 기술적 복잡성이 증가할 수 있으며, 이로 인해 예상치 못한 비용과 시간이 소요될 수 있습니다. 대형 PG사는 표준화된 서비스를 제공하므로, 특정 비즈니스 모델에 맞춤화된 기능을 제공하지 않을 수 있습니다. 초기에는 수수료 절감이 예상되지만, 거래 규모나 지역에 따라 수수료 구조가 복잡해질 수 있으므로 상세한 분석이 필요합니다. 대형 PG사는 고객 수가 많아 지원 서비스의 대응 속도나 품질이 떨어질 수 있으므로, 긴급 상황 시 신속한 지원이 가능한지 확인해야 합니다.
또한 이 시점부터는 현지 법인 설립을 고려하시면서 장기적인 비용 효율성과 안정성을 확보하셔야 합니다. 다만 초대형 PG사 이관과 마찬가지로 현지 법인 설립 시 아래의 사항을 꼭 체크하셔야 합니다.
- 법적 및 규제 요건
- 운영 비용 증가
- 환율 변동 리스크
- 문화적 차이 및 인력 관리
- 정치적 및 경제적 리스크
각 국가마다 법적 및 규제 요건이 다르므로, 현지 법인 설립 시 해당 국가의 법률, 세무, 노동 규정을 철저히 파악해야 합니다. 현지 법인 설립으로 인해 인건비, 임대료, 세금 등 운영 비용이 증가할 수 있으며, 이는 예상 수익과 비교하여 신중히 고려해야 합니다. 다양한 통화를 다루게 되면 환율 변동이 기업의 재무 상태에 중대한 영향을 미칠 수 있으므로, 이에 대한 대비책이 필요합니다. 현지 직원 채용 시 문화적 차이로 인한 조직 관리의 어려움이 발생할 수 있으므로, 이에 대한 이해와 준비가 필요합니다. 해외에서는 해당 국가의 상황에 따라 다양한 리스크가 존재하므로, 사전 정보 수집과 리스크 관리 전략이 중요합니다.
포트원의 글로벌 결제 솔루션: 리스크를 최소화하는 접근
글로벌 결제 전략은 잠재적인 리스크를 동반하지만, 포트원의 결제 인프라 솔루션과 PSP 네트워크를 통해 이를 모두 해결할 수 있습니다.
- 복잡한 통합 과정 해소: 포트원의 API는 다수의 PSP와 결제수단을 간편하게 연결할 수 있는 유연한 구조를 제공하여 통합 과정을 간소화합니다.
- 현지 맞춤형 지원: 포트원의 MOR PG사 네트워크는 국가별 맞춤형 매입사 설정을 가능하게 하여 현지 규정 준수와 승인률 최적화를 동시에 실현합니다.
- 수수료 절감: 포트원은 거래 규모와 지역에 따라 최적의 PSP를 추천하고, 글로벌 거래의 수수료 구조를 단순화하여 비용을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
- 안정적 고객 지원: 포트원은 24/7 고객 지원 서비스를 제공하며, 긴급 상황에도 빠른 문제 해결을 보장합니다.
- 법적·운영 리스크 관리: 포트원의 글로벌 네트워크와 전문 컨설팅 서비스를 통해 현지 법인 설립, 세무, 환율 관리 등 법적·운영 리스크를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
포트원의 솔루션은 단순히 기술을 제공하는 데 그치지 않고, 글로벌 확장을 목표로 하는 기업이 직면하는 다양한 문제를 선제적으로 해결하며 고객의 성공을 지원합니다.
글로벌 결제 환경에서 성공적인 비즈니스를 위해서는 단순한 결제 솔루션 제공을 넘어, 지역별 맞춤형 전략과 지속적인 최적화가 필요합니다. 포트원은 이러한 과제를 해결할 수 있도록 설계된 인프라와 전문성을 바탕으로 기업의 글로벌 확장을 지원합니다. 단계별로 체계적인 전략을 실행하여 최상의 결제 전환율을 달성해 보세요.
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