결제 전략만으로 매출 3배 이상 성장시키기

많은 분들이 "결제 수수료 절감", "정산 주기 조정", "결제 화면 개선" 등을 생각하실 것 같은데요. 모두 다 결제 전략에 해당하지만, 글로벌 사업을 운영 중이거나 글로벌 진출을 준비하고 있는 기업들이 꼭 알아야 할 결제 전략은 "지역별 결제 성공률 상승을 통한 매출 극대화"입니다.

글로벌 시장은 단일 국가로의 진출과 확연히 다르기 때문에 국내 환경과는 다른 개념들이 존재합니다. 이 개념들을 잘 이해하고 최적의 전략으로 결제를 운영하지 못한다면 많은 시간과 예산을 들여 글로벌 진출 후, 온전치 못한 결제 환경으로 인해 매출 성장이 늦어지고, 이로 인해 사업까지 철수하는 안타까운 상황이 벌어질 수 있습니다. 

특히, 잘못된 결제 전략으로 최악의 경우 매출 타격이 80% 이상 될 수 있기 때문에, 글로벌 시장에서는 결제 수수료 1-2% 절감보다 매출을 보호하는 것이 핵심입니다.

실제로 글로벌 사업을 운영 중인 포트원의 고객사들은 지역에 따라 20-40%의 결제 성공률을 보이고 있고, 포트원은 고객의 결제 성공률을 개선시키기 위해 결제 실패 사유를 면밀히 분석 후 최적의 솔루션을 제공하여 결제 성공률을 최소 2배에서 4배까지 개선하는 데 성공했습니다. 

지금부터 여러분이 결제 성공률 상승 전략을 통해 부가적인 마케팅 비용 없이 글로벌 매출을 성장시킬 수 있는 방법을 말씀드리겠습니다.

PG사/매입사 승인 거절이란 도용이나 사기거래 방지를 위해 PG사 혹은 매입사에서 ‘이상거래 모니터링 시스템’(Fraud Monitoring System)을 활용하여 결제를 차단하는 것을 의미합니다. 국내 사업자들에게는 생소한 개념인데요, 국내에서는 한도 초과나 유효기간 만료 사유가 아니면 대부분 신용카드 결제가 실패하지 않기 때문입니다. 사실 소비자 관점에서 국내 결제 플로우의 앞단은 굉장히 불편합니다. 통상 주문자 정보와 카드 정보, 그리고 휴대폰 정보까지 여러 단계의 인증 절차를 거쳐야만 온라인 결제가 가능하기 때문에 매우 불편하지만, 신용카드 도용 사례는 글로벌에 비해 굉장히 적은 편입니다.

하지만 글로벌 결제는 다릅니다. 해외는 보통 신용카드 정보만 기입하면 결제 시도가 가능하며, 타인의 카드 여부 상관없이 결제가 가능합니다. 이 때문에 도용 및 사기 거래 비중도 굉장히 높습니다. 때문에 글로벌 PG사와 매입사 (은행, 카드사)들은 고도화된 이상거래 모니터링 시스템을 운영하기 때문에 결제 성공률이 국내에 비해 굉장히 낮습니다. 실제로 연간 600조 원에 달하는 거래액이 매입사 승인거절로 인해 차단당하고 있는 형국입니다. 절반이 실제 도용 시도라고 가정해도 300조 원에 달하는 금액이 매입사 승인 거절로 결제가 차단되어 매출을 확보 못하게 됩니다.

여기서 중요한 건, 한번 결제가 이상거래 모니터링 시스템에 인해 차단되면, 소비자는 카드사 소명 절차를 통해 차단을 풀어야 하고 상당한 시간이 소비되기 때문에 대부분 소비자 이탈로 이어진다는 것입니다.

국내도 신용카드를 만들 시 해외 결제를 차단하는 옵션이 있듯, 글로벌도 마찬가지이며 많은 소비자들은 도용사례가 두려워 해외 결제를 차단하는 경우가 빈번합니다. 하지만 글로벌 소비자들은 본인들의 신용카드가 해외결제가 차단된 걸 간과하거나 기억하지 못하고 결제를 시도하는 경우가 많은데요, 이러한 소비자는 고객사의 서비스 내 결제 실패 시 대부분 다시 결제를 시도하지 경우가 많다고 조사된 바 있습니다.

글로벌 결제는 신용카드 번호 기입 방식으로 대부분 진행되기 때문에 신용카드 정보 기입 오류도 역시 빈번하게 발생하게 됩니다. 소비자 입장에서는 열심히 카드 정보를 기입했는데 입력 오류로 인해 결제가 실패하게 되면, 결국 대부분 결제 이탈로 이어지게 됩니다.

PG사/매입사 승인 거절로 인한 결제 실패를 최소화하려면, 결제가 발생하는 국가에 있는 매입사를 활용하는 것이 중요합니다. PG사들은 각각 계약된 매입사들이 상이하기 때문에 PG사와 계약된 매입사까지 고려해서 PG사를 선택해야만 결제 성공률을 높일 수 있습니다. 미국에서 발생하는 결제의 경우, 미국 내 매입사와 계약되어 있는 미국 PG사를 통해 결제를 처리하는 것이, 국내 매입사와만 계약된 국내 PG사를 통한 결제처리보다 훨씬 성공률이 높습니다.

포트원은 다년간 글로벌 결제 인프라 사업을 영위하며, 글로벌 어디서든 어떤 PG사를 이용해야 결제 성공률을 높일 수 있는지 알고 있습니다. 또한 PG사들이 어떤 업종과 BM 입점에 용이한지, 또 불가한지 등 고도화된 정보들을 활용하여 여러 지역별로 고객사들의 글로벌 사업에 최적화된 PG사들로 추천드려 전체적인 결제 성공률을 극대화하고 있습니다.

또한 지역별로 여러 개의 PG사를 활용하더라도 개발과 운영 공수를 절감시켜드리기 위해, 몇개의 PG사를 이용하더라도 1개의 PG사를 이용하는 것보다 개발과 운영 측면에서 훨씬 효율적일 수 있는 인프라를 제공합니다. (데모영상)

‘DCC’란 ‘Dynamic Currency Conversion’의 약자로, 상품가격을 현지 소비자에게 익숙한 현지 화폐로 변환하고, 해당 통화로 결제 처리하는 PG사에 결제를 요청하여 최대한 자국 통화로 결제가 처리되도록 하는 것을 의미합니다. 이렇게 결제가 해외결제가 아닌 자국 통화 결제로 처리되면 소비자 신용카드의 해외 결제 차단으로 인한 실패를 줄일 수 있습니다. 특히 PG사마다 결제 처리가 가능한 통화가 상이하기 때문에, DCC 역시 고객사의 타겟 지역과 PG사들의 특징들을 고려한 구조를 적용해야 결제 성공률을 높일 수 있습니다. 

포트원은 신용카드 번호 기입 방식으로 인한 결제 실패를 최소화하기 위해 포트원 결제창내에서 신용카드 번호 오류시 결제 시도 전에 소비자에게 알려줘서 리스크를 최소화하고 있습니다. 이 또한 Seamless API 제공을 통해 제3자 결제창을 띄울 수 있는 PG사들을 통해서만 헷징이 가능하기 때문에 적절한 PG사를 이용하는 것이 중요합니다. 

많은 국내 기업들에게 위 내용이 어렵고 생소하실 것이라고 생각합니다. 결제 관련 산업에 몸 담고 있지 않으면 쉽게 알기 어렵고, 특히 기술적으로 적용하기 굉장히 어려운 부분입니다. 이렇듯 글로벌 결제가 복잡하고 어려운 이유로 Uber, AirBnB와 같은 회사들이 글로벌 결제 전략 및 운영을 위해 수백 명의 엔지니어들과 운영 인력을 별도로 두고 있는 이유입니다. 

포트원은 수년간 글로벌 결제를 집중해서 풀어왔던 기업으로서 글로벌 진출하고자 하는 국내 기업들을 위해 맞춤형 결제 전략을 제안드리고, 이를 최소한의 리소스로 운영하실 수 있는 효율적인 인프라를 제공합니다. 미국의 기업들은 로컬 PG사만 사용해도 글로벌 각지에 지사가 있는 Stripe을 이용해야 하고, 로컬 물류 회사만 이용하려 해도 Fedex나 DHL을 사용해야 합니다. 이들은 글로벌 진출에 용이한 인프라가 너무나 잘 갖춰져 있습니다. 안타깝게도 국내 기업들은 글로벌 진출에 필요한 인프라가 매우 부족한 것이 현실입니다.

포트원은 국내 기업들에 최적화된 자국 인프라를 통해 어렵고 비효율적으로 글로벌 진출을 진행해야 하는 현실을 개선하고, 국내 기업들에 글로벌 결제 인프라를 제공하여 최소한 결제 인프라의 부족으로 글로벌 시장에서 실패하는 일을 근절시키고자 합니다. 

아래는 포트원 고객사의 실제 예시입니다. 기존에는 해외결제가 가능한 국내 PG사를 이용하여 글로벌 사업을 운영하고 있었고, 결제 성공률은 25% 정도였습니다. 포트원은 위에 소개드린 여러 전략들을 통해 고객사의 결제 성공률을 3배 가까이 올려드렸는데요, 추가 마케팅이나 비용 투자 없이 올바른 결제 전략만으로 고객사는 매출을 3배나 성장시켰습니다.

이처럼 포트원은 최적화된 결제 전략을 통해 글로벌 시장에 도전하는 기업들의 매출을 올리고 운영비용을 낮추는데 온전히 집중하고 있습니다. 글로벌 시장에 도전하는 국내 기업들이결제 인프라의 부재로 실패하는 일이 없게 하는 것, 그것이 포트원이 존재하는 이유입니다.

발란, 젠틀몬스터, Brand501, Midas IT, GBike, 등 국내 유수의 기업들이 포트원과 함께 글로벌 시장을 두드리고 있습니다. 고객사는 사업의 본질에만 집중하실 수 있도록, 결제는 포트원이 해결해드리겠습니다. 지금 문의하셔서 상담 받아보세요.