성장하는 이커머스의 결제 인프라 비결: 스마트라우팅

안녕하세요, 결제 인프라 솔루션 포트원입니다. 

온라인 커머스 시장이 급성장하면서 결제 인프라는 기업 성장의 핵심 요소로 부상하고 있습니다. 특히 거래량이 늘어나고 사업이 확장될수록 결제 시스템의 안정성과 효율성은 매출과 직결되는 중요한 문제가 됩니다. 

포트원 내부 데이터로 분석에 따르면, 작년 블랙 프라이데이 프로모션 기간 동안 매출 상위 10개 기업들은 평균 5.1개의 PG사 및 간편결제사를 연동하여 운영했습니다. 실제 사례로, 중고 명품 거래 플랫폼 P사는 PG사 연동을 1개에서 2개로 확장한 후 결제 성공률이 8% 향상되는 성과를 거두었습니다. 이처럼 매출 규모가 커질수록 더 많은 결제 대행사와의 연동이 필요해지고, 이에 따라 관리의 복잡성도 증가하면서 이를 효과적으로 통제할 수 있는 시스템적 역량이 중요해지고 있습니다.

이런 상황에서 '결제 스마트라우팅'이라는 기술이 주목받고 있습니다. 이번 아티클에서는 포트원의 원 페이먼트 인프라 내에서 제공되는 스마트라우팅을 소개하고, 스마트라우팅 기능 활용 사례를 알아보겠습니다.

스마트라우팅은 결제 오케스트레이션의 핵심 기능으로, 여러 PG(Payment Gateway)사의 결제 시스템을 연동하고, 주문이 발생하면 특정 조건에 따라 가장 적합한 결제 경로를 자동으로 선택하는 기술입니다. 

예를 들어, 특정 카드사의 결제가 일시적으로 중단되었을 때 다른 PG사로 전환하거나, 결제 금액이나 결제 수단에 따라 수수료가 가장 낮은 PG사를 선택하는 등의 기능을 제공합니다. 이는 마치 네비게이션이 교통 상황에 따라 최적의 경로를 추천해주는 것과 유사한 개념입니다.

스마트라우팅은 단순히 여러 PG사를 연결하는 것을 넘어, 결제 과정에서 발생할 수 있는 다양한 변수와 상황에 대응하여  매출 손실을 방지하고, 결제 운영 유연성을 확보한다는 측면에서 결제 오케스트레이션은 단순한 비용 절감을 넘어 전체적인 결제 프로세스를 최적화합니다. 

기존에는 PG사 최초 연동 이후 결제대행사를 삭제하거나 결제대행사 별 결제 요청 비율을 설정할 때마다 개발팀이 코드를 수정해야했습니다. 하지만 스마트라우팅 시스템은 이러한 복잡한 개발 과정을 대폭 간소화합니다. 노코드(No-code)  방식의 관리 패널을 통해 개발자가 아니더라도 쉽게 PG사 설정을 변경할 수 있습니다.

포트원의 스마트라우팅 기능은 직관적인 UI/UX를 제공합니다. PG사별 결제 비중을 설정하고, 문제가 발생했을 때 즉시 대응할 수 있습니다. 이러한 편리한 운영 환경은 기술적 배경이 없는 비즈니스 담당자도 쉽게 결제 시스템을 관리할 수 있게 해줍니다. 

직연동으로 1개의 PG사만 연동한 경우라면 해당 PG사에 장애가 발생했을 때 모든 결제가 중단되는 위험이 있습니다. 여러 PG를 연동한 경우, 결제 문제가 발생하면 결제 트래픽을 다른 PG사로 전환해야 하는 개발 작업과 이를 위한 커뮤니케이션이 필요합니다. 

스마트라우팅을 활용하면 결제 이슈 대응시 신속도 증가합니다. 결제 에러를 인지하는 순간 바로 "비활성" 버튼을 눌러 해당 결제 트래픽을 차단할 수 있습니다. 이는 특히 대규모 프로모션이나 시즌 세일 기간에 갑작스러운 트래픽 증가로 인한 결제 실패를 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.

각 PG사마다 제공하는 결제 수단과 수수료 체계가 다릅니다. 스마트라우팅은 이러한 차이를 활용해 가장 비용 효율적인 결제 경로를 자동으로 선택하여 결제 수수료를 최적화할 수 있습니다. 이는 특히 거래량이 많은 기업에게 상당한 비용 절감 효과를 가져다 줍니다.

기업별 니즈에 따라 스마트라우팅 기능을 다양하게 활용할 수 있습니다. 

결제 수수료는 카드사, 결제 수단, 결제 금액대, 그리고 PG사별로 상이합니다. 예를 들어, 특정 PG사는 신용카드 결제 시 2.5%의 수수료를, 또 다른 PG사는 같은 조건에서 2.3%의 수수료를 부과할 수 있습니다. 

스마트라우팅을 활용하면 이러한 다양한 수수료 체계 속에서 수익성을 극대화하는 방식으로 PG사별 결제 비중을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 프로모션 기간 동안 수수료가 가장 낮은 PG사 A의 결제 비중을 60%로 설정하고, 나머지 PG사들의 비중을 40% 내에서 설정할 수 있습니다.  

연간 거래액이 1,000억 원인 기업이 평균 0.2%p의 수수료를 절감한다면, 이는 약 2억 원의 비용 절감 효과를 의미합니다. 스마트라우팅은 이처럼 추가 개발 없이도 즉각적인 비용 최적화를 가능하게 합니다.

온라인 결제는 다양한 이유로 실패할 수 있습니다. PG사 시스템 장애, 일시적인 네트워크 문제, 카드사 승인 거부 등이 대표적입니다. 특히 정기 구독 서비스를 제공하는 기업의 경우, 결제 실패는 매출과 직결되며 고객 이탈에도 영향을 미칠 수 있는 중요한 문제입니다.

특정 PG사에서 결제가 실패할 경우 포트원의 스마트라우팅을 통해 신속하게 해당 PG사의 연동을 비활성화하여 해당 PG사에서 결제가 이루어지지 않도록 하는 로직을 구현할 수 있습니다. 이를 통해 결제 성공률을 크게 높일 수 있으며, 결제 실패로 인한 매출 손실을 최소화할 수 있습니다.

정산 한도란 PG사가 가맹점에게 한 번에 정산할 수 있는 최대 금액을 의미합니다. 이는 각 PG사별 정책에 따라 운영되며, 가맹점의 신용 등급, 정산 주기, 그리고 보증보험 가입 금액 등 다양한 요소를 고려하여 결정됩니다.

성공적인 프로모션이나 예상치 못한 제품의 인기로 매출이 급증하는 경우, 정산 한도 초과로 인해 전체 매출액 중 일부만 정산되는 상황이 발생할 수 있습니다. 이는 특히 초기 비즈니스라면 현금 흐름을 불안정하게 만드는 주요 원인이 됩니다.

정산 한도 증액을 위해서는 보증보험 가입이나 한도 증액 심사가 필요합니다. 그러나 빠른 대응이 필요한 비즈니스 상황에서 이러한 시간 소요는 중요한 성장 기회를 놓치는 결과로 이어질 수 있습니다. 이런 경우 스마트라우팅 기능을 통해 매출을 여러 PG사로 분산시킬 수 있어 유연한 PG 정산 한도 관리가 가능해집니다.  

온라인 커머스 시장이 계속해서 성장하고 소비자의 결제 경험에 대한 기대치가 높아지는 가운데, 견고하고 유연한 결제 인프라는 기업 경쟁력의 핵심 요소가 되고 있습니다. 결제 스마트라우팅은 이러한 요구에 부응하는 최적의 솔루션이라고 할 수 있습니다.

특히 여러 PG사를 연동하고 있거나 연동을 고려 중인 기업, 개발 리소스가 제한적인 기업, 그리고 결제 수수료 최적화를 통해 비용을 절감하고자 하는 기업이라면 결제 스마트라우팅 도입을 검토해볼 필요가 있습니다.

스마트라우팅을 통해 더 안정적이고 효율적인 결제 시스템을 구축하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 가속화해보세요!